Descrição do Curso

Módulo 1: Introdução às Técnicas de Vendas e Comportamento do Consumidor

Objetivo: Apresentar o conceito de vendas e o perfil do consumidor, além de compreender os principais fatores que influenciam a decisão de compra.

Conteúdo:

• O que é Vender? Definição de vendas e o papel do vendedor.
• Perfil do Consumidor: Características e comportamento de compra.
• Fatores que influenciam a decisão de compra: emocionais, racionais e sociais.
• O ciclo de compra do cliente: Como entender cada etapa.
• Ética nas vendas: Como agir de forma ética e transparente durante o processo.

Módulo 2: Técnicas de Abordagem ao Cliente

Objetivo: Ensinar as melhores técnicas de abordagem ao cliente para captar sua atenção de forma eficaz e respeitosa.

Conteúdo:

• Tipos de abordagem: Direta, indireta e consultiva.
• Como quebrar o gelo: Técnicas para iniciar uma conversa com o cliente.
• Linguagem corporal: A importância de como se portar e se comunicar.
• Como identificar necessidades e desejos do cliente na primeira interação.
• Como lidar com objeções logo no início da abordagem.

Módulo 3: A Venda Consultiva: Entendendo e Atendendo às Necessidades do Cliente

Objetivo: Desenvolver a habilidade de realizar uma venda consultiva, entendendo as necessidades reais do cliente e oferecendo soluções personalizadas.

Conteúdo:

• O que é a venda consultiva e como ela se diferencia de vendas tradicionais.
• Como fazer perguntas estratégicas para identificar as necessidades e desejos do cliente.
• A importância da escuta ativa: como entender e interpretar o cliente.
• Como oferecer soluções que agreguem valor à vida do cliente.
• Estratégias de fechamento de venda consultiva: como conduzir o cliente até a decisão de compra.

Módulo 4: Pós-Venda e Fidelização de Clientes

Objetivo: Ensinar como garantir a satisfação do cliente após a venda e estratégias para fidelização.

Conteúdo:

• A importância do pós-venda no processo de fidelização.
• Como manter o relacionamento com o cliente após a venda.
• Técnicas para coletar feedback e melhorar o serviço.
• Como lidar com clientes insatisfeitos e transformar problemas em oportunidades.
• Estratégias de fidelização: programas de recompensas, ofertas especiais e acompanhamento.

O que eu vou aprender?