Curso: Comunicação Institucional no Ambiente Governamental

Descrição do Curso

O curso “Comunicação Institucional no Ambiente Governamental” foi desenvolvido para capacitar servidores públicos do Estado do Rio de Janeiro na utilização estratégica da comunicação institucional como instrumento de transparência, eficiência administrativa, relacionamento com o cidadão e fortalecimento da imagem pública das instituições governamentais.

A formação aborda fundamentos da comunicação pública, comunicação organizacional, linguagem oficial, atendimento institucional, gestão da informação, comunicação digital governamental, relacionamento com a imprensa, transparência pública e estratégias de comunicação em ambientes presenciais e digitais.

O conteúdo foi estruturado para oferta na modalidade EAD/autoinstrucional, com linguagem técnica, abordagem prática e alinhamento às normas legais e às demandas contemporâneas da Administração Pública.

Objetivo Geral

Capacitar servidores públicos para desenvolver, aplicar e aperfeiçoar práticas de comunicação institucional no ambiente governamental, promovendo transparência, eficiência, qualidade no atendimento e fortalecimento da relação entre Estado e sociedade.

Objetivos Específicos

Ao final do curso, o participante deverá ser capaz de:

• Compreender os fundamentos da comunicação institucional no setor público;
• Aplicar técnicas de comunicação organizacional e atendimento institucional;
• Produzir comunicações oficiais com clareza, objetividade e adequação normativa;
• Utilizar ferramentas digitais de comunicação governamental;
• Desenvolver práticas de transparência e acesso à informação;
• Aprimorar competências de comunicação interpessoal e relacionamento profissional;
• Identificar estratégias de comunicação em situações de crise institucional;
• Reconhecer a importância da ética e da responsabilidade na comunicação pública;
• Aplicar práticas inclusivas e acessíveis na comunicação governamental.

Metodologia

O curso será ofertado na modalidade EAD/autoinstrucional, permitindo autonomia e flexibilidade ao participante.

Serão utilizados:

• Videoaulas temáticas;
• Apostilas digitais;
• Estudos de caso;
• Leituras orientadas;
• Exercícios práticos;
• Simulações de comunicação institucional;
• Avaliações objetivas;
• Materiais normativos e guias oficiais;
• Recursos multimídia e infográficos.

A metodologia prioriza aplicação prática ao cotidiano dos órgãos públicos, estimulando a comunicação eficiente, ética e alinhada ao interesse público.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

MÓDULO 1 — FUNDAMENTOS DA COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL NO SETOR PÚBLICO

Unidade 1 — Conceitos Fundamentais da Comunicação

• Conceito de comunicação;
• Processo comunicacional;
• Comunicação verbal, não verbal e institucional;
• Comunicação organizacional;
• Comunicação pública e governamental;
• Diferença entre comunicação pública e comunicação privada;
• Comunicação como instrumento de gestão pública;
• Importância estratégica da comunicação institucional.

Unidade 2 — Comunicação Pública e Administração Governamental

• Comunicação na Administração Pública;
• Relação entre Estado, sociedade e cidadania;
• Transparência e prestação de contas;
• Comunicação e participação social;
• Comunicação institucional no contexto democrático;
• Direito à informação;
• Interesse público e responsabilidade comunicacional.

Unidade 3 — Princípios da Comunicação Governamental

• Legalidade e impessoalidade na comunicação pública;
• Ética na comunicação institucional;
• Clareza, objetividade e acessibilidade;
• Linguagem cidadã;
• Comunicação inclusiva;
• Credibilidade institucional;
• Combate à desinformação;
• Comunicação baseada em evidências.

Unidade 4 — Legislação Aplicada à Comunicação Pública

• Constituição Federal de 1988;
• Lei de Acesso à Informação — Lei nº 12.527/2011;
• Lei Geral de Proteção de Dados — Lei nº 13.709/2018;
• Lei nº 13.460/2017 — Direitos do Usuário do Serviço Público;
• Decreto de Governo Digital;
• Normas de publicidade institucional;
• Responsabilidade administrativa na comunicação governamental.

Referencial Bibliográfico — Módulo 1

• Constituição Federal de 1988;
• Lei nº 12.527/2011;
• Lei nº 13.709/2018;
• DUARTE, Jorge. Comunicação Pública;
• KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada;
• TORQUATO, Gaudêncio. Tratado de Comunicação Organizacional e Política.

MÓDULO 2 — REDAÇÃO OFICIAL E COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA

Unidade 1 — Fundamentos da Redação Oficial

• Conceito de redação oficial;
• Objetivos da comunicação administrativa;
• Padronização documental;
• Linguagem formal e técnica;
• Clareza e concisão textual;
• Coesão e coerência;
• Adequação vocabular;
• Comunicação objetiva no serviço público.

Unidade 2 — Manual de Redação da Presidência da República

• Estrutura do Manual de Redação Oficial;
• Princípios da redação oficial;
• Formalidade e padronização;
• Uso correto da linguagem administrativa;
• Tratamentos protocolares;
• Padronização institucional;
• Atualizações normativas.

Unidade 3 — Documentos Oficiais e Comunicação Interna

• Ofícios;
• Memorandos;
• Circulares;
• Relatórios;
• Pareceres;
• Atas;
• Despachos administrativos;
• E-mails institucionais;
• Comunicação interna organizacional;
• Fluxo documental e tramitação eletrônica.

Unidade 4 — Comunicação Digital e Documentação Eletrônica

• Sistemas eletrônicos de gestão documental;
• Governo digital;
• Comunicação institucional em ambientes virtuais;
• Boas práticas no uso de e-mails corporativos;
• Segurança da informação;
• Assinatura eletrônica;
• Arquivamento digital;
• Etiqueta profissional em meios digitais.

Referencial Bibliográfico — Módulo 2

• Manual de Redação da Presidência da República;
• MEIRELLES, Hely Lopes. Direito Administrativo Brasileiro;
• BELTRÃO, Odacir. Correspondência: Linguagem e Comunicação;
• Normas da ABNT aplicáveis à documentação administrativa.

MÓDULO 3 — RELACIONAMENTO INSTITUCIONAL, ATENDIMENTO E COMUNICAÇÃO DIGITAL

Unidade 1 — Atendimento Institucional ao Cidadão

• Atendimento humanizado;
• Escuta ativa;
• Comunicação assertiva;
• Atendimento presencial e remoto;
• Linguagem acessível ao cidadão;
• Postura profissional no atendimento;
• Gestão de conflitos;
• Atendimento a públicos diversos.

Unidade 2 — Comunicação Interpessoal no Ambiente de Trabalho

• Relações interpessoais;
• Trabalho em equipe;
• Inteligência emocional;
• Comunicação não violenta;
• Mediação de conflitos;
• Clima organizacional;
• Cooperação institucional;
• Feedback profissional.

Unidade 3 — Comunicação Digital Governamental

• Comunicação em redes sociais institucionais;
• Estratégias digitais no setor público;
• Produção de conteúdo institucional;
• Comunicação em portais governamentais;
• Marketing institucional público;
• Comunicação visual governamental;
• Linguagem digital e acessibilidade;
• Gestão de reputação institucional.

Unidade 4 — Transparência e Relacionamento com a Sociedade

• Ouvidoria pública;
• Participação social;
• Comunicação e cidadania;
• Prestação de contas;
• Comunicação de utilidade pública;
• Relacionamento com imprensa;
• Assessoria de comunicação;
• Gestão da imagem institucional.

Referencial Bibliográfico — Módulo 3

• Lei nº 13.460/2017;
• KUNSCH, Margarida. Comunicação Organizacional;
• ROSENBERG, Marshall. Comunicação Não Violenta;
• DUARTE, Jorge. Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia.

MÓDULO 4 — GESTÃO ESTRATÉGICA DA COMUNICAÇÃO GOVERNAMENTAL

Unidade 1 — Planejamento da Comunicação Institucional

• Planejamento estratégico da comunicação;
• Diagnóstico comunicacional;
• Públicos internos e externos;
• Plano de comunicação institucional;
• Definição de metas e indicadores;
• Gestão integrada da comunicação;
• Avaliação de resultados.

Unidade 2 — Gestão de Crises e Comunicação Institucional

• Conceito de crise institucional;
• Comunicação em situações emergenciais;
• Gestão de riscos comunicacionais;
• Planejamento de contingência;
• Relacionamento com imprensa em crises;
• Controle de danos à imagem institucional;
• Combate às fake news;
• Comunicação transparente em cenários críticos.

Unidade 3 — Ética, Transparência e Responsabilidade Comunicacional

• Ética na divulgação de informações públicas;
• Responsabilidade institucional;
• Proteção de dados pessoais;
• Sigilo administrativo;
• Compliance na comunicação pública;
• Comunicação ética nas redes sociais;
• Integridade institucional.

Unidade 4 — Inovação e Tendências da Comunicação Pública

• Transformação digital no governo;
• Governo eletrônico e Gov.br;
• Inteligência artificial aplicada à comunicação;
• Dados e análise de indicadores;
• Comunicação acessível e inclusiva;
• Tendências da comunicação pública contemporânea;
• Inovação no relacionamento com o cidadão.

Referencial Bibliográfico — Módulo 4

• Lei nº 13.709/2018 — LGPD;
• Lei nº 14.129/2021 — Governo Digital;
• CASTELLS, Manuel. A Sociedade em Rede;
• TORQUATO, Gaudêncio. Comunicação nas Organizações;
• OCDE — Governança Pública e Comunicação.

Legislação e Normas Recomendadas para Estudo

• Constituição Federal de 1988;
• Lei nº 12.527/2011 — Lei de Acesso à Informação;
• Lei nº 13.709/2018 — LGPD;
• Lei nº 13.460/2017 — Direitos do Usuário do Serviço Público;
• Lei nº 14.129/2021 — Governo Digital;
• Manual de Redação da Presidência da República;
• Normas de comunicação institucional dos órgãos públicos do Estado do Rio de Janeiro.