CURSO DE QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL RECEPCIONISTA HOSPITALAR

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ACELIBRAS CURSOS

03:45:00 000 Horas

3 Inscritos

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Última Atualização

Thursday, 06-02-2025

Descrição do Curso

Módulo 1: Introdução ao Ambiente Hospitalar e Atendimento ao Público

  • Conhecimento sobre a estrutura do hospital e áreas de atuação.
  • Funções e responsabilidades do recepcionista hospitalar.
  • Ética e postura profissional.
  • Comunicação no ambiente hospitalar: como lidar com pacientes, familiares e equipe médica.

Módulo 2: Gestão de Agendamentos e Fluxo de Pacientes

  • Como realizar agendamentos de consultas, exames e internações.
  • Organizando e controlando o fluxo de pacientes no hospital.
  • A importância da atualização de dados e informações sobre pacientes.
  • Como lidar com situações de urgência e emergência.

Módulo 3: Processos Administrativos e Documentação

  • Protocolos de registro de pacientes e emissão de documentos (como prontuários, fichas cadastrais, etc.).
  • Como fazer a triagem inicial dos pacientes.
  • Processamento de convênios e autorizações de exames.
  • Aspectos legais e de confidencialidade no ambiente hospitalar.

Módulo 4: Atendimento Humanizado e Gestão de Conflitos

  • Como prestar um atendimento humanizado no contexto hospitalar.
  • Estratégias para lidar com pacientes e familiares em situações de estresse.
  • Como gerir conflitos no ambiente de trabalho e com pacientes.
  • Técnicas de comunicação para reduzir a ansiedade e desconforto dos pacientes.

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Requisitos

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Palestras

17

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