CURSO DE QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL EM ATENDIMENTO AO PÚBLICO

Criado por

ACELIBRAS CURSOS

36:49:00 000 Horas

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Última Atualização

Wednesday, 13-05-2026

Descrição do Curso

DESCRIÇÃO DO CURSO

Curso voltado para pessoas que desejam melhorar o currículo e desenvolver habilidades de atendimento ao público, comunicação profissional, postura ética e relacionamento interpessoal.

OBJETIVO GERAL

Capacitar o aluno para atuar com qualidade e profissionalismo no atendimento ao público.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

  • Desenvolver técnicas de atendimento;
  • Melhorar a comunicação profissional;
  • Trabalhar postura e ética;
  • Aprender atendimento humanizado;
  • Preparar para o mercado de trabalho.

METODOLOGIA

  • Videoaulas;
  • Apostilas digitais;
  • Exercícios;
  • Atividades práticas.

MÓDULO 1 — FUNDAMENTOS DO ATENDIMENTO

Conteúdo Programático

  • Conceito de atendimento;
  • Qualidade no atendimento;
  • Ética profissional;
  • Atendimento humanizado;
  • Postura profissional.

MÓDULO 2 — COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO

Conteúdo Programático

  • Comunicação verbal e não verbal;
  • Escuta ativa;
  • Relacionamento interpessoal;
  • Inteligência emocional;
  • Atendimento telefônico e digital.

MÓDULO 3 — TÉCNICAS DE ATENDIMENTO

Conteúdo Programático

  • Técnicas de atendimento;
  • Recepção e acolhimento;
  • Resolução de conflitos;
  • Atendimento ao cliente;
  • Organização profissional.

MÓDULO 4 — POSTURA PROFISSIONAL E EMPREGABILIDADE

Conteúdo Programático

  • Marketing pessoal;
  • Ética no trabalho;
  • Elaboração de currículo;
  • Simulações práticas;
  • Preparação para entrevistas.

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Requisitos

ACELIBRAS CURSOS

Desenvolvedor da Plataforma de Educação            
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Palestras

20

Quizzes

4

Nível de habilidade

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