Descrição do Curso

Módulo 1: Fundamentos da Administração e Gestão de Processos

• Conteúdo:
  • Conceitos e funções da administração: planejamento, organização, direção e controle.
  • Tipos de organizações e suas estruturas.
  • Gestão de processos administrativos.
  • Processos de comunicação interna e externa.
  • A importância da ética profissional no ambiente de trabalho.

Módulo 2: Gestão de Documentos e Arquivamento

• Conteúdo:
  • Classificação, organização e armazenamento de documentos.
  • Normas de arquivamento e segurança da informação.
  • Ferramentas de digitalização e gerenciamento de documentos eletrônicos.
  • Processos de protocolo e tramitação de documentos.
  • Legislação sobre gestão de documentos e arquivos (como a Lei de Arquivos)..

Módulo 3: Comunicação e Atendimento ao Público

• Conteúdo:
  • Técnicas de comunicação verbal e não-verbal.
  • Atendimento ao público presencial e remoto (telefone, e-mail, chat).
  • Elaboração de correspondências e relatórios.
  • Gestão de reclamações e feedbacks.
  • Uso de ferramentas de comunicação corporativa (software de e-mails, CRM, etc.).

Módulo 4: Legislação e Normas Trabalhistas

• Conteúdo:
  • Direitos e deveres do trabalhador no âmbito administrativo.
  • Normas trabalhistas aplicáveis (CLT, acordos coletivos, etc.).
  • Legislação sobre administração pública (Lei 8.666/1993, Lei de Responsabilidade Fiscal, etc.).
  • Noções de ética no serviço público.
  • Procedimentos administrativos e seus impactos legais.

O que eu vou aprender?