Descrição do Curso

Módulo 1: Fundamentos do Atendimento ao Cliente em Farmácias

• A importância do atendimento humanizado
• Perfil do profissional de atendimento em farmácias e drogarias
• Comunicação eficaz e abordagem ao cliente
• Técnicas para fidelização de clientes
• Ética e sigilo profissional no atendimento

Módulo 2: Noções Básicas de Produtos e Medicamentos

• Diferença entre medicamentos de referência, genéricos e similares
• Produtos de higiene, dermocosméticos e suplementos
• Medicamentos isentos de prescrição (MIPs) e suas indicações
• Responsabilidades do atendente e os limites da orientação ao cliente
• Interpretação de receitas e encaminhamento para o farmacéutico

Módulo 3: Técnicas de Vendas e Gestão Comercial

• Estratégias de vendas consultivas em farmácias.
• Cross-selling e up-selling de produtos
• Gestão de estoque e organização de prateleiras Marketing e exposição de produtos no ponto de venda
• Uso de sistemas informatizados e atendimento via delivery

Módulo 4: Legislação, Normas e Boas Práticas em Farmácias

• Regulamentação da ANVISA para farmácias e drogarias
• Boas práticas de dispensação de medicamentos
• Controle de validade e armazenamento de produtos
• Direitos do consumidor e Código de Defesa do Consumidor aplicado à farmácia

O que eu vou aprender?