Descrição do Curso

Módulo 1: Fundamentos de Vendas e Perfil do Profissional

Objetivo: Apresentar os conceitos fundamentais de vendas e as competências essenciais de um vendedor.
Conteúdos:

• O papel do vendedor no mercado: funções e importância.
• Características de um vendedor de sucesso: ética, comunicação e persuasão.
• Comportamento do consumidor: como identificar necessidades e expectativas.
• Postura profissional e habilidades interpessoais.
• Gestão do tempo e organização no ambiente de vendas.

Módulo 2: Técnicas de Vendas e Abordagem ao Cliente

Objetivo: Desenvolver habilidades para identificar oportunidades e executar vendas com eficiência.
Conteúdos:

• As etapas do processo de vendas: da prospecção ao fechamento.
• Técnicas de abordagem e como iniciar uma boa comunicação com o cliente.
• Estratégias para superar objeções e negociar preços e condições.
• Ferramentas para mapear e atender o perfil do cliente.
• Criação de argumentos de vendas eficazes e apresentações atrativas.

Módulo 3: Comunicação e Atendimento ao Cliente

Objetivo: Ensinar práticas de comunicação assertiva e excelência no atendimento.
Conteúdos:

• Técnicas de comunicação verbal e não verbal.
• A importância do atendimento no ciclo de vendas.
• Como lidar com diferentes perfis de clientes.
• Fidelização do cliente: o pós-venda como ferramenta de crescimento.
• Gestão de reclamações e resolução de problemas.

Módulo 4: Vendas no Ambiente Digital e Ferramentas Tecnológicas

Objetivo: Explorar as tendências do mercado e adaptar a atuação do vendedor para o ambiente digital.
Conteúdos:

• O impacto da tecnologia nas vendas: estratégias de e-commerce e vendas online.
• Marketing digital e o papel das redes sociais na captação de clientes.
• Uso de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) para otimizar vendas.
• Técnicas de vendas em marketplaces e plataformas digitais.
• Estratégias de personalização para engajamento e retenção de clientes.

O que eu vou aprender?